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激情奋进的安柳人|用热爱把服务做到极致

2018-09-30 09:51:01
导读:在安徽柳工有这样一群人,他们用实际行动践行者柳工全心全意为客户服务的精神,他们坚信服务永无止境,客户永远排在第一位;他们十年如一日

在安徽柳工有这样一群人,他们用实际行动践行者柳工“全心全意为客户服务”的精神,他们坚信服务永无止境,客户永远排在第一位;他们十年如一日的把热爱化作坚守,身处他乡为客户服务,保障着产品的正常使用,维护者柳工的品牌形象。

用户的满意,是我最开心的事

余长军说别看自己年龄不小了,从工龄上来算,在安徽柳工服务队伍里,自己还是个"年轻人"。8年前,服务技能精湛的余长军被选入安徽柳工服务部成为一名服务人员,在这之前他一直是一家大型汽车企业的服务人员。进入安徽柳工以后,凭借之前积累的经验加上自己严谨的学习的态度,很快成长为一名享受柳工总部津贴的专项技能专家。2012年,为了给客户提供更加高效的服务,安徽柳工优中选优,选择一批技术能手成立快反服务分队,余长军理所当然成为其中的一员。顾名思义,"快反"就是快速反应,进入快反服务分队的只有一个条件——在某方面技能达到最精。当一个地区遇到难以解决的问题,快反服务分队的工程师们需要第一时间到场解决,入选快反服务分队后,这便成了余长军的日常工作。

“有一年,湖北丹江口有个客户汽车的发动机出现不明原因的异响,客户由于着急先后找了两个服务维修中心都查不出原因,最后求助到到了安柳服务中心。余长军接到任务后,火速赶往现场,凭借深厚的技术功底检查后判定是因发动机压缩机惰轮轴间隙过大造成异响,随后他指导服务人员更换故障件,发动机恢复正常。客户对他连连称赞:“柳工的服务人员太牛了!”

余长军说,用户感到满意是他最开心的事。

想用户所想,尽我所能帮客户得到收益

黄传江在安徽柳工从事服务工作已有18年了,他对柳工“全心全意为提供卓越服务”的精神有着自己的理解:“想用户所想,车辆出现故障我们第一时间要赶到,想尽一切办法为用户排除顾虑,让车辆能正常使用,发挥最大的能力帮客户得到收益。”

他是这样想的也是这样做的。2017年7月8号,湖北客户的25吨车赶往重庆施工的途中水箱损坏,但当地服务站没有水箱,黄传江深知客户的事情一分钟耽误不得,立即带着配件,驱车一千三百公路连夜赶往事发地,在高速服务区更换。故障排除了客户非常的激动,称赞不断。并且这次高效的服务让客户对柳工品牌更加信任,不久又提了一台柳工TC500汽车起重机。

黄传江说,从事服务工作首先对这个行业热爱,热爱产品,热爱企业才能去学习,学好技能,要对企业有信心才能做好服务工作。

挑战自己,不断学习,更好的为客户做好服务

80后的孙晨,开朗的性格,顶着一头时尚的卷发,让你分分钟对他的职业产生错觉。出于对起重机技术方面浓厚的兴趣,他选择了投入到服务团队当中。他说他喜欢冒险,喜欢挑战。经过了9年市场的历练,最终能完美适应驻外服务工作,对于他而言,同事们的无私的帮助,家人默默的支持都成了他在追求梦想的道路上不断前进动力。

在四川成都,有位客户的75吨起重机在进场过程中突发故障,紧急联系到柳工服务站。接到客户电话诉求后,他第一时间赶往施工现场,在5个小时的维修排查过程中,得到了起重机服务部、研究院电液所、以及四川瑞远服务团队的积极协调配合,最终车辆故障得以解决,简单工作的背后,凸显出的是起重机技术、研发、代理商团队之间无私的团结协作。在过去的几年中,公司在高空作业领域取得了骄人的成绩。孙晨开始接手高空作业车的售后服务工作。他说新技术、新工作模式很有挑战性,高空车面对的作业环境与起重机是大不相同的,最直观的感受就是客户的对产品的安全需求更高,而柳工的高空作业产品在安全防护细节的处理上力求完美。他认为高空车的目前面临的主要问题人为的误操作。人为的误操作会导致车辆出现限制动作,如果作为操作手对产品知识、基础知识不是足够了解,就很容易出现一些失误。产品使用方法和安全防护细节培训成了他的一项重要工作。

服务工作是一个全面性的工作,孙晨说自己只是接触到了冰山一角,未来还需继续学习,不断挑战自己,丰富各种知识技能,以便更好的为客户服务。

万里国疆,每一次雄伟的吊装之举,都有安柳服务工程师们挥洒下的汗水。他们放弃与家人团聚,无论春夏秋冬,寒冬酷暑,坚守在自己的岗位上,为每一个建设大国工程的大国重器保驾护航。

(本文来自柳工)

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