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4万公里环球飞行,难忘生命中最珍贵的31天

2017-11-14 11:26:53
导读:2017年是徐工国际化事业珠峰登顶的关键年,在响应徐工深入国际化、加强开拓海外市场的号召下,众多徐工服务工程师不辞万里投身海外市场,用

2017年是徐工国际化事业珠峰登顶的关键年,在响应徐工深入国际化、加强开拓海外市场的号召下,众多徐工服务工程师不辞万里投身海外市场,用行动和汗水赢得了客户的认可,诠释了徐工人的尊严,身为其中的一员,我倍感荣幸,希望用青春和智慧能永远在徐工的蓝海征程中挥洒汗水,贡献力量。

专注品质,代言徐工产品

墨西哥是拉丁美洲一个历史悠久的美丽国家,墨西哥工程机械市场是徐工北美市场的重要组成部分。3月7日,经公司派遣来到这里,了解了墨西哥市场的基本情况,因地域和历史因素,墨西哥深受美国的政治、经济和文化影响,墨西哥工程机械市场竞争十分激烈,欧美日等一线大牌盘踞深耕市场多年,影响力深远,占据绝大部分市场份额,因此为了开发好墨西哥市场,在主推徐工王牌产品以及完善销售渠道建设的同时,服务支持也必须专业及时地满足客户需求。

行稳致远,精益求精。徐工产品以始终如一的优秀品质,助力客户实现卓越价值。徐工越野轮胎式起重机RT55U凭借过硬的质量、优秀的性能以及可靠的稳定性在墨西哥工程机械市场中崭露头角,成为徐工打入墨西哥市场的产品璀璨之星,目前两台RT55U正在尤卡坦半岛日夜奋战,以其稳定的表现,优越的性能在海外市场崭露头角,成功助力世界知名啤酒企业Modelo集团生产基地建设项目,赢得了客户的高度认可。2017年,我自豪代言徐工产品!

专注服务,赢得全球信赖

作为一名海外服务工程师,能够为徐工国际化事业贡献力量,倍感自豪和责任重大,始终秉承“贴身、贴心、全生命周期、全价值链”的超值服务理念,为客户提供无忧服务,将增值服务融入到同客户密切相关每一个环节,全力打造徐工卓越服务名片。

有一次,客户反馈两台RT55U起重机出现故障,我们到位后,马上同设备负责人及机手再次核实了故障现象,随即展开了系列性排查工作,进过一番努力,最终找到问题所在,并顺利处理了困扰客户正常使用设备的根源问题。事后,就出现问题的原因及保养注意要点,向客户进行详细的讲解,碍于语言瓶颈,只好通过手把手教操作机手和设备维护人员操作流程,再结合手机翻译软件的使用,最终使客户清楚了解了问题出现的原因掌握了设备保养注意要点。故障完全解决,设备正常使用,客户露出了满意的微笑,当我们握手作别时,我再次感受到责任的重大,一心以顾客为中心,为客户创造更多的经济价值,是每个徐工服务人应有的担当及义务,客户的满意是对我们工作最好的肯定,也是我们不断前进的动力。

用户的肯定,是最好的奖励

4月25日,身在墨西哥工作的我接到了来自马来西亚客户的邀请,希望我再次去往马来西亚进行产品售后服务工作,他们说对于我去年的服务工作很是认同,让我倍感欣慰。在顺利结束墨西哥服务任务后,便直接赶赴马来西亚。第二天一大早就随同客户直接赶往巴林基安火电厂,一路上经过与客户近2小时交谈后得知,有一台RT50A起重机经常出现通讯故障时有时无,导致动作异常中断,令人着实着急。到达现场后,由于故障暂时没有出现,通讯正常,难免加大了排查故障的难度,为确保故障完全消除,采取先易后难逐步排查的方法,检查了所有的通讯线路节点,并重新安装紧固,烈日炎炎下,经过4个小时的努力,可疑故障点终于逐一击破,问题得以解决,也为我的第二次马来西亚之旅上添上了圆满的句号。

不辱使命,深感自豪

6月28日,为期31天的驻外服务工作结束,回国前一天,迪士尼集团的刘总为了感谢我对徐工产品的服务工作,特意邀请我到他们公司,并赠与我一张感谢信,刘总握着我的手说,“非常感谢你这段时间为我们公司所有产品的付出,因为有你们的支撑,我们的工程才得以如期完工,你很棒!徐工人很棒!”当接到这份惊喜的时候,我的心情是无法言喻的,那一刻深深的感触到所有的汗水,所有的付出都是值得的!我很是骄傲,我是徐工人!我很是感谢,我是徐工人!

我相继去过多个国家驻外服务徐工产品,徐工品牌在世界的身影,让我深深的感到徐工人的骄傲,每一次的驻外服务工作都是一次人生历程的美好回忆,工作充实,为保证徐工设备正常运行,完美诠释“技术领先,用不毁”的理念,深耕技术研究,克服种种困难,彻底处理好各种问题,让客户放心,让客户满意,是我们每一位徐工服务人员的宗旨,客户对我的肯定让我更有动力,客户的满意,让我感到作为徐工人的骄傲!

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